返品ポリシー

1. 返品・交換をお受けできる条件

  • 商品到着後7日以内に、お電話またはメールにてご連絡をいただいた場合のみ、返品・交換を承ります。
  • お客様都合による返品は未開封・未使用に限ります。お届け時の付属品（保証書、タグ、箱など）もすべて揃っている必要があります。

 

2. 返品・交換をお受けできないケース

以下の場合、誠に恐れ入りますが、返品・交換はご容赦ください。

商品到着後8日以上経過した商品。

  • 事前にご連絡をいただいていない商品。
  • お客様のもとで破損、汚損、または加工が生じた商品。
  • 一度でもご使用になられた商品（試着を除く）。

 

3. 送料について

  • お客様のご都合による返品・交換：返送にかかる送料および、返金時の振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • 商品不良、誤配送の場合：返送にかかる送料は当社が負担いたします。着払いにてご返送ください。新しい商品との交換、またはご希望に応じて速やかにご返金いたします。

 

4. 返品・交換の手順

  1. ご連絡: 商品到着後7日以内に、下記連絡先までお電話にてご連絡ください。その際、ご注文番号、お客様のお名前、返品・交換をご希望される商品名、理由を必ずお伝えください。

    • ご返送: 当社からの案内をご確認いただいた後、商品に同梱されていたものすべてを揃え、下記返送先住所までご返送ください。

      返送先住所: 〒869-0211 熊本県玉名市岱明町鍋3-2

    • 商品不良または誤配送の場合は、着払いでお送りください。お客様都合の場合は、元払いにてお送りください。

  2. 返金または交換: 返品商品の到着を確認後、内容に問題がなければ、交換品の手配または返金手続きを速やかに進めます。

 

5. 返金について

  • ご返金は、返品商品到着確認後、7営業日以内にご指定の銀行口座へお振込みいたします。
  • クレジットカード決済をご利用の場合は、ご利用のクレジットカード会社を通じて返金いたします。返金時期については、ご利用のカード会社の締め日によって異なりますので、カード会社へ直接お問い合わせください。

連絡先

  • 電話番号: 0968-57-5044 (受付時間: 平日 9:00～16:00)
  • メールアドレス: contact@umo-keiso.com (24時間受付、返信は翌営業日以降)